Podmienky poskytovania služieb a vernostného programu

Platforma Eat It  |  účinné od 20. septembra 2026

Tieto podmienky upravujú používanie platformy Eat It zo strany reštaurácií a iných firemných klientov, ako aj používanie objednávkového a vernostného systému koncovými používateľmi. Eat It je technologická platforma; predajcom jedla a poskytovateľom reštauračných služieb zostáva príslušná reštaurácia.

1. Prevádzkovateľ platformy

Platformu Eat It prevádzkuje spoločnosť DT Solutions s.r.o., so sídlom Sládkovičova 587/4, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 55 564 941, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 47006/S (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „DT Solutions“).

Technologickú a prevádzkovú podporu môže zabezpečovať Idealny Trend LLC, 8140 W Wood Lane, Phoenix, Arizona 85043, USA (ďalej len „Technologický partner“). Zmluvné záväzky voči klientovi zostávajú na strane DT Solutions, ak objednávka alebo samostatná zmluva výslovne neurčí inak.

Kontakt: info@eatit.sk

2. Pojmy

• „Platforma“ znamená webové stránky, administráciu, objednávkový systém, vernostný program, digitálne vernostné karty, integrácie a súvisiace služby Eat It.

• „Klient“ znamená reštauráciu alebo inú právnickú osobu či podnikateľa, ktorý si objednal služby Platformy.

• „Používateľ“ znamená fyzickú osobu, ktorá prostredníctvom Platformy zadá objednávku, registruje sa do vernostného programu, používa digitálnu kartu alebo navštívi Platformu.

• „Reštaurácia“ znamená Klienta, ktorý používateľom ponúka jedlá, nápoje, rozvoz, osobný odber, odmeny alebo iné vlastné plnenia.

3. Rozsah služieb

Poskytovateľ môže Klientovi poskytovať najmä online objednávkový systém, správu ponuky a prevádzkových údajov, vernostný program, digitálne karty, zobrazovanie bodov a odmien, integrácie s externými službami, automatizácie, technickú podporu, údržbu a súvisiace služby.

Konkrétny rozsah, cena, spôsob aktivácie, fakturačné obdobie a prípadné individuálne podmienky vyplývajú z objednávky, cenovej ponuky, zmluvy alebo aktuálneho cenníka. V prípade rozporu majú individuálne dohodnuté podmienky prednosť pred týmito Podmienkami.

4. Uzatvorenie zmluvy s Klientom

Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká potvrdením objednávky, podpisom zmluvy, uhradením ceny alebo sprístupnením služby podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane ako prvá. Klient vyhlasuje, že koná v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou a osoba konajúca v jeho mene je na to oprávnená.

Ak Klient poskytne Poskytovateľovi podklady, prístupy, logá, fotografie, menu alebo iný obsah, udeľuje mu nevýhradné oprávnenie používať ich v rozsahu potrebnom na poskytovanie služieb.

5. Cena a platobné podmienky

Klient uhrádza jednorazové, pravidelné alebo iné poplatky podľa objednávky alebo faktúry. Ak je služba poskytovaná formou predplatného, predplatné sa obnovuje na ďalšie dohodnuté obdobie, pokiaľ ho Klient alebo Poskytovateľ včas neukončí podľa individuálne dohodnutých podmienok.

Faktúra je splatná v lehote uvedenej na faktúre. Pri omeškaní môže Poskytovateľ po upozornení obmedziť alebo pozastaviť služby a uplatniť zákonné nároky spojené s omeškaním. Klient nemá spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, ak službu objednáva ako podnikateľ.

Uhradené poplatky za už vykonanú konfiguráciu, aktiváciu, individuálne práce alebo už začaté fakturačné obdobie sa nevracajú, okrem prípadu, keď služba nebola poskytnutá z dôvodu výlučne na strane Poskytovateľa alebo sa strany dohodnú inak.

6. Povinnosti Klienta

• poskytovať pravdivé, aktuálne a úplné údaje, menu, ceny, alergény, otváracie hodiny, podmienky rozvozu a ďalšie informácie zobrazované zákazníkom;

• chrániť prihlasovacie údaje, nastaviť primerané oprávnenia pracovníkov a bezodkladne oznámiť bezpečnostný incident;

• používať Platformu zákonne a nezadávať obsah porušujúci práva tretích osôb;

• plniť všetky povinnosti predajcu jedál a nápojov vrátane daňových, informačných, hygienických, reklamačných a spotrebiteľských povinností;

• zabezpečiť zákonnosť vlastného vernostného programu, odmien, marketingových kampaní a pokynov na spracúvanie osobných údajov.

7. Online objednávky

Platforma sprostredkúva technické odovzdanie objednávky medzi Používateľom a Reštauráciou. Kúpna zmluva týkajúca sa jedla, nápojov, rozvozu alebo osobného odberu vzniká priamo medzi Používateľom a Reštauráciou. DT Solutions ani Idealny Trend LLC nie sú predajcom objednaného jedla, neurčujú jeho zloženie a nezodpovedajú za jeho prípravu, kvalitu, bezpečnosť, alergény, doručenie ani vybavenie reklamácie.

Reštaurácia zodpovedá za prijatie alebo odmietnutie objednávky, správnosť cien a ponuky, odhad času, dostupnosť položiek, plnenie objednávky, daňový doklad, komunikáciu so zákazníkom a riešenie refundácií súvisiacich s jedlom alebo doručením.

Ak Platforma umožňuje online platbu, platobné údaje môže spracúvať externý poskytovateľ platobných služieb alebo poskytovateľ určený Reštauráciou. Platforma nemá uchovávať úplné údaje platobnej karty. Konkrétne platobné podmienky a príjemca platby sa zobrazia pri objednávke alebo ich určí Reštaurácia.

8. Vernostný program

Vernostný program umožňuje Používateľovi získavať body alebo iné výhody podľa pravidiel konkrétnej Reštaurácie. Body a odmeny sú viazané na danú Reštauráciu, pokiaľ Platforma výslovne neuvedie, že ich možno použiť u viacerých partnerov.

• Body nemajú peňažnú hodnotu, nie sú elektronickými peniazmi a nemožno ich vymeniť za hotovosť.

• Spôsob získavania bodov, ponuka odmien, minimálny počet bodov, platnosť a obmedzenia určuje príslušná Reštaurácia alebo konkrétna ponuka.

• Body sa pripíšu po splnení podmienok transakcie. Pri zrušení, vrátení alebo zneužití objednávky môžu byť odpočítané.

• Odmena závisí od dostupnosti a môže mať vlastné podmienky. Reštaurácia zodpovedá za jej poskytnutie.

• Body nemožno prenášať medzi reštauráciami, účtami alebo osobami, ak príslušná Reštaurácia výslovne nepovolí inak.

Používateľ zodpovedá za správnosť registračných údajov a ochranu svojej digitálnej karty alebo identifikátora. Pri podozrení na podvod, duplicitné účty, neoprávnené pripisovanie bodov alebo iné zneužitie môže Reštaurácia alebo Poskytovateľ body opraviť, účet dočasne zablokovať alebo účasť ukončiť. Pred zásahom sa primerane preveria dostupné záznamy.

9. Digitálna karta a externé integrácie

Používateľ môže mať možnosť pridať digitálnu kartu do podporovanej peňaženky alebo využiť inú externú službu. Dostupnosť a fungovanie takej služby závisia aj od jej prevádzkovateľa a od zariadenia Používateľa. Na externé služby sa môžu vzťahovať ich vlastné podmienky a pravidlá ochrany súkromia.

10. Dostupnosť a zmeny služby

Poskytovateľ sa usiluje o spoľahlivú prevádzku, nepretržitú dostupnosť však negarantuje. Služba môže byť dočasne nedostupná pre údržbu, bezpečnostný zásah, zmenu integrácie, výpadok internetu alebo služby tretej strany, vyššiu moc či inú okolnosť mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.

Poskytovateľ môže Platformu priebežne meniť a aktualizovať. Podstatnú zmenu, ktorá významne zasiahne platenú službu Klienta, oznámi primeraným spôsobom. Zmena neovplyvní už vzniknuté nároky Používateľa bez právneho dôvodu.

11. Duševné vlastníctvo

Platforma, jej softvér, rozhrania, dizajn, databázová štruktúra, dokumentácia a označenia sú chránené príslušnými právami. Klient získava počas trvania zmluvy obmedzené, nevýhradné a neprenosné právo používať službu na dohodnutý účel. Nesmie Platformu kopírovať, spätne analyzovať, obchádzať jej zabezpečenie, poskytovať ju tretej osobe alebo ju používať na vytvorenie konkurenčnej služby, pokiaľ to zákon výslovne nepovoľuje.

12. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi dokumentom Ochrana osobných údajov Eat It a prípadnou zmluvou o spracúvaní osobných údajov medzi Poskytovateľom a Klientom. Ak Poskytovateľ spracúva údaje zákazníkov v mene Reštaurácie, Reštaurácia určuje zákonný účel a rozsah spracúvania a Poskytovateľ postupuje podľa jej zdokumentovaných pokynov.

13. Zodpovednosť

Každá strana zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí porušením svojich povinností podľa platného práva. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah a ponuku Reštaurácie, kvalitu alebo doručenie jedla, konanie Používateľa, nesprávne údaje dodané Klientom ani za výpadky služieb tretích strán mimo jeho primeranej kontroly.

Vo vzťahu ku Klientovi sa celková zodpovednosť Poskytovateľa za priamu škodu súvisiacu s konkrétnou službou obmedzuje na sumu, ktorú Klient za túto službu uhradil počas šiestich mesiacov pred vznikom udalosti, ak kogentné právo neustanovuje inak. Obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou ani na prípady, v ktorých zodpovednosť nemožno zákonne obmedziť.

14. Trvanie a ukončenie

Zmluva s Klientom trvá počas obdobia dohodnutého v objednávke alebo do jej ukončenia. Každá strana ju môže ukončiť spôsobom a v lehote dohodnutej v objednávke. Pri podstatnom porušení povinností môže druhá strana zmluvu ukončiť, ak porušenie nebolo napravené ani v primeranej dodatočnej lehote; pri závažnom bezpečnostnom incidente, nezákonnom použití alebo úmyselnom zneužití možno prístup obmedziť okamžite.

Po skončení služby môže Poskytovateľ údaje vymazať alebo anonymizovať po uplynutí dohodnutej exportnej a retenčnej lehoty, s výnimkou údajov, ktoré musí uchovávať zo zákona alebo na ochranu právnych nárokov.

15. Zmeny Podmienok

Poskytovateľ môže tieto Podmienky primerane meniť najmä pri zmene služby, práva, cien, bezpečnostných požiadaviek alebo dodávateľov. Nové znenie a dátum účinnosti zverejní na Platforme. Klienta o podstatnej zmene platených služieb informuje e-mailom alebo v administrácii v primeranom predstihu. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, môže službu ukončiť podľa dohodnutých podmienok pred účinnosťou zmeny.

16. Rozhodné právo a spory

Vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Strany sa najprv pokúsia spor vyriešiť dohodou. Ak sa nedohodnú, na spor je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky, ak záväzné právne predpisy neurčujú inak. Práva Používateľa ako spotrebiteľa voči príslušnej Reštaurácii tým nie sú dotknuté.

17. Kontakt

DT Solutions s.r.o.
Sládkovičova 587/4, 974 05 Banská Bystrica
IČO: 55 564 941
E-mail: info@eatit.sk