Vernostný program pre reštaurácie: ako z hostí spraviť stálych zákazníkov
Vernostný program pre reštaurácie dáva hosťom dôvod vrátiť sa práve k vám. Ukážeme, ako nastaviť body a odmeny, čo musí vedieť obsluha a ktorým chybám sa vyhnúť.
- Získať nového hosťa zvyčajne stojí viac než udržať si existujúceho.
- Pravidlá majte jednoduché: hosť si ich musí zapamätať na jedno prečítanie.
- Prvá odmena má byť na dosah, ideálne po druhej či tretej návšteve.
- Program funguje najlepšie pod vašou značkou, s vaším logom a názvom.
Prečo vernostný program funguje
Reštaurácie zvyčajne vynakladajú viac úsilia a peňazí na získanie nového hosťa než na to, aby sa vrátil ten, ktorý u vás už bol. Vernostný program tento pomer otáča: hosť dostane za každú návštevu body a vidí, že sa mu návrat oplatí.
Pomáha aj nenápadne: hosť, ktorý má nazbieraných 80 bodov zo 100, si pri rozhodovaní medzi dvoma podnikmi vyberie ten, kde mu nezačína „od nuly“.
Ako nastaviť body a odmeny
Najlepšie fungujú jednoduché pravidlá. Pri nastavení dbajte na tri veci:
- Prvá odmena nech je blízko. Ak hosť musí zbierať mesiace, vzdá sa. Ideálne je, ak ju získa po druhej či tretej návšteve.
- Odmeny s nízkymi nákladmi. Nápoj, dezert alebo menšia zľava vás stoja menej, než hosťovi hodnotia.
- Viac úrovní. Hosť má kam rásť, od malej odmeny až po VIP.
Príklad odmien (rovnaký ako v našom demo programe): nápoj zdarma za 50 bodov, pizza zdarma za 100 bodov, zľava 10 € za 150 bodov a VIP odmena za 250 bodov. Body aj odmeny pri nasadení nastavíme podľa vašej reštaurácie.
Čo musí vedieť hosť a čo obsluha
Program, ktorý je zložitý, nikto nepoužíva. V EAT IT je to nastavené takto:
- Hosť sa zaregistruje krátkym formulárom na webe vašej reštaurácie a svoje body vidí na účte. Kartu do Google Wallet alebo Apple Wallet si môže pridať, ale nemusí.
- Obsluha pripíše body v portáli pre obsluhu: overí hosťa QR kódom alebo ID, vyberie zamestnanca a potvrdí.
- Majiteľ vidí v dashboarde zákazníkov, ich body aj históriu, vrátane toho, kto body pripísal.
Všetky tri časti si môžete pozrieť v živých ukážkach na stránke Vernostný program.
Najčastejšie chyby pri vernostnom programe
- Zložité pravidlá. Ak ich treba vysvetľovať dlhšie než pol minúty, hosť sa nezaregistruje.
- Odmena príliš ďaleko. Ak je prvá odmena „niekedy“, nikoho nemotivuje.
- Nikto o programe nevie. Obsluha ho musí hosťom spomínať a QR kód by mal byť na viditeľnom mieste.
- Cudzia značka. Hosť si má budovať vzťah s vašou reštauráciou, nie s cudzím klubom.
Chcete to vyskúšať vo svojej reštaurácii?
Chcete vernostný program pod vlastnou značkou? Pošlite nám SMS a ukážeme vám, ako by fungoval vo vašej reštaurácii.
Napíšte nám
Tím EAT ITPomáhame slovenským reštauráciám s online objednávaním bez provízií a s vernostným programom.
Časté otázky k téme
Čo je vernostný program pre reštauráciu?
Je to systém, v ktorom hostia za objednávky alebo návštevy zbierajú body a vymieňajú ich za odmeny. Cieľom je, aby sa k vám vracali častejšie.
Koľko vernostný program stojí?
Samostatný vernostný program stojí 39 € mesačne, alebo 32,50 € mesačne pri ročnej platbe 390 €. Je tiež súčasťou plánu Premium. Aktuálne ceny nájdete v cenníku.
Musí mať hosť kartu vo Wallet?
Nie. Pridanie karty do Google Wallet alebo Apple Wallet je voliteľné. Body hosť vidí aj online na svojom účte.
Dá sa vernostný program používať bez objednávania od EAT IT?
Áno. Funguje aj samostatne, popri systéme, ktorý už používate. Obsluha pripisuje body v portáli pre obsluhu.
Aké odmeny sa najlepšie hodia?
Také, ktoré vás stoja málo a hosťovi dávajú hodnotu: nápoj, dezert, menšia zľava, a pre najvernejších VIP odmena. Pravidlá spolu doladíme podľa vašej reštaurácie.
Ďalšie články
Ako získať viac objednávok bez provízií
Provízia z každej objednávky pri raste objednávok rastie tiež. Ukážeme, ako si vybudovať vlastný kanál, kde hostia objednávajú priamo od vás.
Rozvoz vlastnými silami alebo cez agregátor?
Nie je to otázka buď-alebo. Porovnáme oba spôsoby a ukážeme, ako ich skombinovať tak, aby vám zostalo viac z každej objednávky.
Menu pre online objednávanie: ako ho pripraviť
Hosť pri online objednávaní nemá koho sa opýtať. Ukážeme, ako napísať názvy, popisy a pripraviť fotky, aby menu predávalo samo.